Условия бронирования, оплаты и аннуляции гостиничных номеров и апартаментов Ski-Inn
Условия касаются следующих типов размещения, находящихся в продаже Rukakeskus Ltd и Pyhätunturi Ltd:
RukaSuites, AurinkoRinne, MastonAitio, RukaValley,
RukaVillage, RukaTonttu, PyhäSuites, PyhäLinna, Гостиница Hotelli Pyhätunturi.
Данные условия применяются к индивидуальным бронировкам, сделанным в перечисленных выше объектах размещения. Бронирование считается совершенным с того момента, как продавец подтвердил клиенту бронирование по электронной почте или по телефону. Клиент обязан позаботиться о том, чтобы сообщить продавцу корректный адрес электронной почты.
Бронирование принимается от совершеннолетних. Если планируется размещение несовершеннолетнего без взрослого, при бронировании необходимо предоставить в отдел продаж письменное согласие опекуна на размещение несовершеннолетнего.
ОПЛАТА SKI-INN РАЗМЕЩЕНИЯ
При совершении бронирования по телефону, по электронной почте, а также в чате оплата принимается по кредитной карте и выставлением счета. Счет выставляют Rukakeskus Ltd или Pyhätunturi Ltd. При оплате по счету размер офисного сбора составляет 20 евро. При оплате кредитной картой офисный счет не взымается в случае, если единовременно оплачивается вся сумма заказа в момент совершения брони.
Дата оплаты счета:
В случае, если до начала брони более 7 недель (49 суток): 1/3 от суммы заказа и офисный сбор 20 евро должен быть оплачен не позднее, чем через 14 суток после совершения бронирования и 2/3 от суммы заказа не позднее, чем за 28 суток до начала брони.
В случае, если до начала брони от 49 до 29 суток: полная стоимость заказа и офисный сбор 20 евро оплачивается единовременно в срок не позднее, чем 14 суток после совершения бронирования и не позднее, чем за 28 суток до начала брони.
В случае, если до начала брони 28 суток или меньше: полная стоимость заказа и офисный сбор 20 евро оплачивается единовременно не позднее, чем 1 сутки после совершения бронирования. В случае, если дата оплаты счета приходится на выходной или праздничный день, день оплаты переносится на предшествующий выходному/праздничному банковский день.
В он-лайн магазине Ski-Inn оплата осуществляется: банковскими картами, в он-лайн банке и при помощи сервиса Klarna. В случае, если единовременно оплачивается полная сумма заказа в момомент совершения бронирования, офисный сбор составляет 0 евро. В случае, если выбран способ оплаты «по счету» - система оплат Klarna оплачивает всю стоимость заказа он-лайн магазину и дальнейшие передвижения средств осуществляются между клиентом и Klarna. Ознакомьтесь с условиями Klarna (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/fi_fi/account/terms.pdf)
ИЗМЕНЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ SKI-INN
В бронирования Ski-Inn возможно вносить изменения не позднее, чем за неделю (7 суток) до начала бронирования при выполнении следующих условий:
Офисный сбор за изменения брони 46 евро взымаются с клиента в случае, если клиент желает изменить даты бронирования или тип размещения во временных рамках условий бронирования, оплаты и аннуляции. При покупке дополнительных суток офисный сбор за изменения брони не взымается. В случае, если при изменении бронирования сумма заказа увеличивается, клиент оплачивает разницу в сумме. На разницу счет выставляет Rukakeskus Ltd или Pyhätunturi Ltd. В случае, если при внесении изменений сумма заказа уменьшается, разница в цене клиенту не возвращается. В случае изменения бронирования, действительными остаются первоначальные условия бронирования, которые клиент одобрил при совершении первой брони. Также остаются действительны временные рамки внесения оплат по первоначальному заказу.
Специальные предложения без права на изменения: изменения в брони сделать невозможно. В описании стоимости размещения по специальному предложению оговорена возможность или невозможность внесения изменений.
ПРАВО КЛИЕНТА НА АННУЛЯЦИЮ БРОНИ
Аннуляцию нужно сделать в письменном виде продавцу услуг. Оставленный без оплаты счет НЕ ЯВЛЯЕТСЯ автоматической аннуляцией брони. В случае, если счет остается не оплаченным, он передается в коллекторское агентство, клиент обязан возместить причиненный ущерб.
Бронирование можно аннулировать без штрафа до даты оплаты первого депозитного счета. Если клиенту выставлен один счет на всю сумму заказа, аннуляция без штрафа возможна до даты оплаты этого счета.
Бронирования с правом аннуляции:
В случае, если на момент аннуляции до начала бронирования остается больше 7 недель (49 суток): бронь можно отменить без штрафа в течение 14 суток с того момента, когда бронь была сделана и подтверждена, после этого удерживается 1/3 от суммы заказа и офисный сбор 20 евро.
В случае, если на момент аннуляции до начала бронирования от 48 до 29 суток: удерживается 1/3 от общей суммы заказа и офисный сбор 20 евро.
В случае, если на момент аннуляции до начала бронирования остается 28 суток или меньше: удерживается 100% вся сумма заказа.
Аннуляция, сделанная в момент после начала бронирования или прерванный отпуск не предполагает обратных выплат и возвратов.
В случае, если аннуляция происходит по причине внезапной болезни клиента или внезапной болезни или смерти его члена семьи, клиенту следует связаться со своей страховой компанией. О случившемся клиенту следует сообщить в Отдел продаж RukaBooking / PyhäBooking. Обратите внимание: в данных случаях мы придерживаемся данных условий бронирования, оплаты и аннуляций.
Бронирование без права аннуляции: подтвержденные бронирования по специальным предложениям можно аннулировать, штраф составляет 100% начиная с момента подтверждения брони. В описании стоимости специального предложения этот момент отмечен.
ПРАВО ПРОДАВЦА АННУЛИРОВАТЬ БРОНЬ
-
В случае непредвиденных непреодолимых препятствий (force majeure) продавец услуг может аннулировать бронь. В этом случае клиенту возвращают оплаченную стоимость заказа в полном объеме. Непреодолимое препятствие Force majeure вступает в силу, если продавец услуг не может оказать услуги вследствие забастовки, пожара, затопления, природного катаклизма, войны и тп ситуации, которая непосредственно затрудняет оказание услуг размещения.
-
Ограничения, связанные с пандемией Covid-19 не являются force majeure, поскольку данные ограничения уже не являются непредвиденными.
Продавец имеет право аннулировать бронь в случае, если клиент не оплатил счет в указанную в счете дату. Аннуляция не освобождает от обязанности оплаты счета. В случае, если счет остается неоплаченным после напоминаний и предупреждений, он передается в коллекторское агентство. Клиент обязан возместить ущерб.
Заселение в апартамент / номер :
Наружные и входные двери апартаментов и номеров Ski-Inn открываются при помощи электронного кода. Номер кода и апартамента посылаются клиенту в виде смс-сообщения утром дня заезда. В гостинице Hotel Pyhätunturi действуют обычные ключи. Клиент забирает ключи на ресепшн гостиницы при заезде. В случае, если клиент приезжает вне часов работы ресепшн, он должен уведомить ресепшн и договориться о месте получения ключей заранее (специальные камеры хранения). В исключительных случаях, когда оплата за размещение осуществляется на месте, ключи клиент получает после совершения оплаты.
Апартамент находится в распоряжении клиента:
С 18.00 дня заезда до 15.00 дня выезда: RukaSuites, AurinkoRinne, RukaTonttu, MastonAitio, PyhäSuites, PyhäLinna
С 15.00 дня заезда до 12.00 дня выезда: RukaVillage, RukaValley, Hotel Pyhätunturi
УСЛУГИ, ВКЛЮЧЕННЫЕ В СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ:
В стоимость размещения во всех номерах и апартаментах Ski-Inn включена уборка после выезда клиента с некоторыми оговорками:
Финальная уборка не предусматривает мытья посуды и выноса мусора в следующих апартаментах: RukaSuites, AurinkoRinne, RukaTonttu, MastonAitio, PyhäSuites, PyhäLinna, HolySuites. Клиент должен вымыть и расставить посуду в шкафу и вынести мусор перед выездом, в противном случае обслуживающая компания выставляет клиенту счет за дополнительные часы уборки. В финальную уборку входит вынос мусора но не входит мытье посуды: RukaVillage, RukaValley. Клиент должен помыть и расставить в шкафу посуду перед выездом (исключение: RukaValley28 Lux – в этом типе размещения в стоимость размещения входит мытье посуды)
Вынос мусора включен в стоимость размещения: Hotelli Pyhätunturi.
В случае, если после выезда клиента апартамент / номер был оставлен в исключительно грязном состоянии или оставлена невымытая посуда / не вынесен мусор в тех апартаментах, где это не входит в стоимость проживания, клиенту посылается счет за дополнительное время уборки (минимальная такса 1 час).
В стоимость номеров RukaVillage30, RukaValley28 и Hotel Pyhätunturi входит завтрак на 1-2 персоны. В стоимость размещения не включены ски-пассы если по-другому не сказано в подтверждении бронирования.
Апартаменты / номера рассчитаны на максимальное количество гостей:
-
2 человек: RukaValley28lux
-
3 человек: RukaValley28studio
-
4 человек: RukaVillage30, Hotel Pyhätunturi, PyhäLinna33, AurinkoRinne33, RukaTonttu43, RukaValley32, RukaValley48
-
6 человек: RukaSuites43, AurinkoRinne49, AurinkoRinne55, MastonAitio60, RukaVillage40, RukaVillage45, Ruka-Village60, RukaVillage70, RukaTonttu51, PyhäSuites43 и RukaValley58
-
8 человек: RukaSuites55, MastonAitio70, MastonAitio80, RukaVillage77, RukaVillage88, RukaVillage94 и Pyhä-Suites55.
-
9 человек: PyhäLinna93
-
10 человек: PyhäLinna130
В апартамент может заселяться максимальное количество гостей в соответствии с указанными выше нормами, превышать нормы заселения нельзя, исключение – дети в возрасте 0-2 года, которые могут спать в складной кроватке.
Апартаменты с джакузи
За использование джакузи в апартаментах RukaVillage70, RukaVillage88 и RukaValley58 взымается отдельная разовая плата, которую следует внести до заселения в апартамент. Оплата покрывает пользование джакузи в течение всего пребывания в апартаменте, но не подразумевает дополнительной замены или добавления воды. В джакузи проводятся планомерные мероприятия для обеспечения хорошего качества воды (например, замена воды). В случае, если обслуживание джакузи проводилось в день заезда клиента, пользоваться джакузи можно не позднее, чем на следующий день.
Размещение с животными и парковка
Клиент обязан сообщить в момент совершения бронирования о том, что заезжает с животным. Апартаментов / номеров, в которые можно заселиться с животным, ограниченное количество. Продавец имеет право отказать в размещении клиенту, в случае, если в наличии нет свободных апартаментов, куда можно заселиться с животным. Клиент отвечает за животное и за возможный ущерб, который животное может нанести имуществу апартамента. Животное не должно мешать отдыху других гостей апартаментов и номеров Ski-Inn.
В апартаментах Ski-Inn ограниченное количество парковочных мест с возможностью электрического подогрева двигателя. Заправка электрокаров в неустановленных для этого местах запрещена. Клиенты RukaSuites и RukaVillage могут воспользоваться платной подземной стоянкой. Продавец услуг размещения не отвечает за деятельность подземной стоянки. Продавец не несет ответственности за средства передвижения, оставленные на парковочных местах около апартаментов, а также за имущество, оставленное в них.
ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА
Для обеспечения пожарной безопасности коридоры гостиниц должны быть свободны от вещей, лыж, сноуборд-досок. Для их хранения предусмотрены специальные шкафы-камеры, закрывающиеся на ключ. Хранение велосипедов в апартаментах или в коридорах запрещено. Продавец не несет ответственности за имущество клиента, оставленное в общих коридорах и помещениях для сервиса снаряжения.
Курение во всех номерах и апартаментах Ski-Inn запрещено.
Курение, в том числе электронных сигарет, а также использование эфирных масел в сауне и в апартаменте, нанесение мазей на лыжи и сноубордические доски в не предназначенных для этого местах запрещено.
В гостиницах RukaVillage, RukaValley, RukaSuites и PyhäSuites установлена автоматическая система оповещения о задымлении. Сигнал автоматически поступает в пожарную часть Куусамо. По инструкции пожарная бригада обязана немедленно отреагировать и приехать на место, установить причину срабатывания сигнализации. В случае, если автоматическая система обнаружения дыма сработала по неосторожности клиента (оставленная без присмотра духовка, сковородка, микроволновая печь и подобные случаи), клиент обязан возместить приезд пожарной бригады в размере не менее 750 евро, а также ущерб имуществу апартамента.
Клиент обязан возместить ущерб, принесенный им вследствие нарушения общих правил размещения, а также если во время его размещения было повреждено имущество апартамента. Клиент обязан возместить услуги починки и уборки. В случае, если клиент и его гости своим поведением мешают отдыху других клиентов апартаментов Ski-Inn или ставят под угрозу здоровье и жизнь других гостей, продавец имеет право немедленно расторгнуть договор аренды апартамента, клиент-нарушитель правил должен незамедлительно покинуть объект размещения. В данном случае оплата за неиспользованные сутки не возвращается.
Во всех апартаментах Ski-Inn должна соблюдаться тишина с 22.00 до 08.00
Замечания и жалобы
Все замечания относительно оснащения и состояния апартаментов Ski-Inn следует незамедлительно направлять продавцу или его представителю (на курорте Рука – ресепшн гостиницы RukaVillage или ресепшн гостиницы RukaValley, на курорте Пюхя – на ресепшн гостиницы Hotel Pyhätunturi). В случае, если требуется сделать письменное заявление, клиент должен его произвести до выезда из апартамента. В случае, если во время размещения в апартаменте клиент не связывался с продавцом услуг или с ресепшн апартаментов и не сообщал о возможных неполадках в апартаменте, он не может рассчитывать на возможное возмещение неудобств.
Страховка
Советуем клиентам заранее позаботиться о страховании путешествия и от несчастного случая. Аннулирование бронирования без штрафа не возможно.
Урегулирование споров и взыскания
Стороны будут стараться уладить разногласия путем переговоров. Все споры будут решаться согласно действующего законодательства Финляндской республики. Стороны: продавец (Rukakeskus Oy или Pyhätunturi Oy) и Покупатель. В случае, если клиент оставляет счета без оплаты, они передаются в коллекторское агентство.
Изменения стоимости
Оставляем за собой право на изменения стоимости бронирования размещения и других услуг.
Ошибки
Явные ошибки (включая грамматические) не обязывают Продавца к исполнению. Все специальные предложения и кампании обозначены надлежащим образом. Если цена не объявлена как специальное предложение, клиент не может требовать особую цену, если в ее объявлении допущена явная ошибка.
Туристический пакет
В случае, если в заказе клиента кроме размещения есть другие услуги, кроме завтрака, начинают действовать пакетные условия.
ПАКЕТНЫЕ УСЛОВИЯ (на финском)
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (на финском)
https://ski.ruka.fi/rukakeskus/kayttoehdot
При методе оплаты «по счету» данные клиента передаются сервису Klarna (https://www.klarna.com/international/privacy-policy/).
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Paytrail: https://www.paytrail.com/
Klarna: https://www.klarna.com/fi/
(Условия обновлены 10.5.2022)