Usein kysytyt kysymykset Rukan hiihtokeskuksessa

Rukakeskus Oy:n verkkokaupassa hyväksymme

• Credit tai Debit-korttimaksut (Visa, Mastercard, ApplePay, GooglePay)
• Verkkopankkimaksut (Paytrail-palvelun kautta)

Verkkokaupan maksutapoja hallinnoi Rentle Payments.

Finnair Plus Avioksilla lunastetuilla palkintoseteleillä voit maksaa vain paikan päällä lipunmyyntipisteissä. Myöskään liikuntaetuuksilla (ePassi, Edenred, Smartum) ei voi maksaa verkkokaupassamme, mutta mikäli haluat ostaa hissiliput liikuntaetuuksilla etukäteen, olethan yhteydessä myynti@ruka.fi. Epassilla on mahdollista ostaa hissiliput myös Epassi marketplacen kautta. 

Tutustu Ski-Inn -majoitusten maksutapoihin täällä. 

Lipunmyyntipisteissämme Rukalla voit maksaa hissiliput ja välinevuokraukset alla mainituilla liikunta- / kulttuuriseteleillä. Kaikki setelit ovat henkilökohtaisia ja kaikissa käyttämissäsi seteleissä tulee olla nimi selkeällä käsialalla kirjoitettuna. Liikunta- / kulttuuriseteleillä ei voi maksaa hissilippuja näköalahissiin tai kesäkelkkamäkeen kesällä (verottajan päätös).

• Smartum (liikuntasetelit ja mobiilimaksu)
• Edenred (mobiilimaksu, kortti- ja virikeseteli)
• EPassi
• Tyky-seteli

Huomioithan, että liikuntaetuuksilla ei voi maksaa verkkokaupassamme. Mikäli haluat maksaa hissiliput liikuntaedulla etukäteen (Edenred/Smartum), lue ohjeet täältä. Epassilla on mahdollista ostaa hissiliput myös Epassi marketplacen kautta. 

Kaikki hissiliput ladataan etäluettavalle keycard-kortille. Keycard kannattaa säilyttää, sillä se on uudelleen ladattava ja käy kaikissa SkiDataa käyttävissä hiihtokeskuksissa. Älä taita tai murra korttia, koska tuolloin siru tai antenni katkeaa, eikä kortti enää toimi. Kortti ei myöskään kestä lämpöä, joten älä jätä sitä takin taskuun, kun laitat takin kuivauskaappiin.

Hissilipun voi ladata keycardille, jonka numerosarja alkaa 01 tai 30. Syötä numerosarja huolellisesti. Jos verkkokauppa ei hyväksy tällaista numerosarjaa, voit joko ostaa uuden keycardin netistä hissilipun oston yhteydessä tai ostaa hissilipun lipunmyyntipisteestämme.

Keycardin ID-numeron löydät kortin takaa mainoksen vierestä pystystä: numerosarja on muotoa 
30-1614 7256 2504 3849 7944-8, 
tai
01-1614 7133 5364 7760 6925-3.

Syötä koko numerosarja.

Kyllä. Jos syötit onnistuneesti keycardisi numerosarjan verkkokaupassa, ei sinun enää tarvitse aktivoida lippua asiakaspalvelussa, vaan hissilippusi on käyttövalmis ja toimii automaattisesti portilla valitsemanasi aloituspäivänä. 3 tunnin lippu aktivoituu ensimmäisestä hissileimauksesta.

Useamman päivän hissiliput on aina käytettävä peräkkäisinä päivinä (poikkeuksena 3/4* ja 5/7** hissiliput). Verkkokaupassa valitsemasi aloituspäivä hissilipullesi on lippusi ensimmäinen voimassaolopäivä. 3 tunnin lippu aktivoituu ensimmäisestä hissileimauksesta valittuna aloituspäivänä.

* 3 vapaavalintaista hiihtopäivää 4 päivän aikana. Yömäki sisältyy lippuun kun lipun voimassaoloaika osuu perjantaille.
** 5 vapaavalintaista hiihtopäivää 7 päivän aikana. Yömäki sisältyy lippuun kun lipun voimassaoloaika osuu perjantaille.

Voit ostaa useamman hissilipun samalla kertaa nettikaupastamme. Jos liput ovat eri pituisia tai niillä on eri aloituspäivä, lisää lippu kerrallaan ostoskoriin. Voit lisätä lippuja koriin valitsemalla ostoskorinäkymässä "Lisää lippuja".

Kaikki voimassaolevat hissiliput ovat käytettävissä rattikelkkailuun (poislukien Family Parkin päivälippu). Rattikelkkailemaan pääset siis esimerkiksi yhden tai useamman päivän hissilipulla, aloittelijan päivälipulla tai kausikortilla. Myös 3 tunnin lipulla on mahdollista mennä rattikelkkailemaan, jos lippu on voimassa rattikelkkailun ajankohtana. Huomaathan, että rattikelkka täytyy vuokrata erikseen.

Rattikelkkailuun on myynnissä myös oma lipputyyppinsä, lue lisää rattikelkkailun tapahtumasivulta.

Kaikki Rukan hiihtokeskuksen päiväliput (eli 1-21 päivän pituiset hissiliput) käyvät myös Pyhän hiihtokeskuksessa. 

Kahden aikuisen ostaessa 5-14 päivän hissiliput, annamme samoista lasten ja nuorten lipuista -25% alennuksen!

Perhelipulla ei ole erikseen online-hintaa, eikä sitä voi yhdistää muihin alennuksiin.

Lippupaketti vaatii kaksi täysihintaista hissilippua, ja kampanjan ehdot on suunniteltu tukemaan tiettyä lipunmyynnin rakennetta ja pienryhmän kokoa. Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole tarjota etu-lipputuotetta yhden vanhemman perheelle.

Keycardeissa ei ole enää pantteja.

Viimeisimmät keycardit, joissa panttimaininta on, oli mahdollista palauttaa lipunmyyntipisteellemme talvikauden 2022–2023 aikana.

Kannustamme pitämään ostamasi keycardin tallessa ja käyttämään sitä mahdollisimman paljon. Olemassaolevan keycardin kanssa hissilipun hankinta on kätevintä verkkokaupassamme, jolloin lipun saa ladattua valmiiksi omalle kortille ja rinteeseen voi suunnata ilman käyntiä lipunmyyntipisteellä.

Noudatamme Suomen hiihtokeskusyhdistys ry:n (jälj. SHKY) ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia ja kuluttaja-asiamiehen hyväksymiä hiihtokeskuspalveluja koskevia ehtoja, jotka löytyvät kokonaisuudessaan SHKY:n sivuilta.

Vammaiskortilla olet oikeutettu maksuttomaan avustajalippuun, joka on kestoltaan ja tyypiltään identtinen oman hissilippusi kanssa. Esitäthän lipunmyynnissä EU-vammaiskorttisi tai kortin/todisteen, josta käy selvästi ilmi avustajan tarve.

Talvikaudesta 2025–2026 alkaen Hiihdä Halvalla -hinnat ovat voimassa ainoastaan verkkokaupasta ostettuihin lippuihin, eikä alennusta voi hyödyntää paikan päällä lipunmyyntipisteissä, vaan kassalta hissiliput myydään hinnaston mukaiseen normaalihintaan.

Hiihdä Halvalla alennus on voimassa 3.10.–30.11.2025 verkkokaupasta ostettuihin lippuihin (ei koske kausikortteja eikä ole yhdistettävissä muihin alennuksiin).

Jos olet tehnyt nettivuokrauksen viimeistään edellisenä päivänä oikeiden kokotietojen kanssa, varaamasi välineet ovat valmiina noudettavaksi valitsemanasi aloitusaikana. 

Vuokraamoon saapuessasi voit noutaa välineet suoraan nettivuokraamon noutopisteestä. 

Suosittelemme tekemään nettivuokrauksen viimeistään edellisenä päivänä, jotta henkilökunta ehtii valmistella välineet noutoa varten. Hyvissä ajoin verkkokaupassa tehty vuokraus varmistaa myös, että kiireisimpinä sesonkeina saat käyttöösi juuri sinulle parhaiten sopivat välineet.

Varaa välineet verkkokaupasta

Pääset täyttämään tarkemmat tiedot välinevuokraustasi koskien varauksen vahvistamisen jälkeen. Kysyttävät tiedot ovat pituus, paino, kengännumero, kokemustaso sekä ikä.

Suksimonoon tai lumilautakenkään ei kannata jättää ylimääräistä tilaa, sillä parhaiten rinteessä toimii napakka jalkine, joka tukee hyvin jalkaa ja nilkkoja. Valitse sama koko kuin mikä sinulla on muissakin kengissäsi. Sovita laskettelumonot tai lumilautakengät noutovaiheessa ennen rinteeseen menoa – jos valmiiksi valitsemamme kenkä ei istu jalkaasi tai osoittautuu väärän kokoiseksi, etsimme sinulle sopivamman kengän hyllystä. Koko on ilmoitettu euro-kokona sekä senttimetreinä.

Kysymme taitotasoasi, sillä se määrittelee minkälaiset varusteet ovat sinulle sopivin valinta rinteeseen. Tarjoamme kaiken tasoisille laskijoille yhtä laadukkaat välineet, joten esimerkiksi aloittelijan ei kannata mäkeen taitajan varustein sillä ajatuksella, että ne olisivat paremmat. Saat rinnepäivästä eniten iloa kun lasket varusteilla, jotka vastaavat parhaiten sinun tarpeitasi.

Tarvitsemme painotietosi, jotta osaamme säätää suksisiteiden din-arvot kohdalleen ja sinä voit keskittyä rinteessä turvallisiin laskuihin. Jos et tiedä tarkkaa painoasi, ilmoita lähin arviosi. Tarvittaessa vuokraamo auttaa siteiden uudelleen säätämisessä.

Yleisin syy hissien poikkeukselliseen sulkemiseen on kova tuuli. On tärkeää tietää, että tuuliennusteet näyttävät maatuulen nopeuden, mutta huipulla tuuli on aina selvästi voimakkaampi – esimerkiksi 4 m/s ennuste tarkoittaa huipulla noin 15 m/s.

Hissien tuulirajat vaihtelevat hissikohtaisesti. Sulkemispäätökseen vaikuttavat tuulen nopeuden lisäksi sen suunta ja puuskien voimakkuus. Tuolihisseissä automatiikka seuraa tuulen muutoksia ja ilmoittaa, milloin hissi on suljettava asiakasturvallisuuden vuoksi.

Toisena mahdollisena tekijänä on kova pakkanen. Vaikka hissi periaatteessa pystyisikin pyörimään, perustamme päätöksemme sulkemisesta harvinaisiin mutta kuitenkin mahdollisiin evakuointitilanteisiin. Laskelmoimme aina, että mahdollisessa evakuointitilanteessa on mahdollista asiakkaan odottaa vuoroaan tuolihississä.

Erityisesti kesäkaudella hissien väliaikaisen sulkemisen aiheuttajana voi olla myös lähestyvä ukkonen. 

Kuka tahansa voi liittyä Rukan kanta-asiakkaaksi täyttämällä tällä sivulla olevan lomakkeen. Liittymisen yhteydessä jokainen kanta-asiakas saa myös tunnukset Ruka-tilille, jossa voi muun muassa nähdä voimassa olevat kanta-asiakasedut, lisätä kanssamatkustajia Ski-Inn varauksille, tarkastella ostohistoriatietoja sekä tarkistaa kauden aikana kertyneet laskupäivät.

Kun liityt kanta-asiakkaaksi ja luot Ruka-tilin, saat sähköpostissa kertakäyttöisen salasanan, jonka voit syöttää kirjautumisvaiheessa. Kopioi salasana sähköpostista ja liitä se salasanakenttään ensimmäisen kerran kirjautuessasi. Tämän jälkeen sinua pyydetään asettamaan uusi, oma salasanasi.

Mikäli et saa salasanaa sisältävää sähköpostia, tarkista että sinulla ei jo ole Ruka-tiliä. Mikäli sinulla on jo tili, et saa kertakäyttöistä salasanaa vaan sinun tulee palauttaa salasana normaalin kirjautumisen yhteydessä erillisellä Unohtunut salasana-toiminnolla.

Muista myös tarkistaa roskapostikansiosi siltä varalta, että kertakäyttöisen salasanan sisältävä sähköposti olisi joutunut sinne.

Lisäksi tarkista, että kopioidessasi salasanaa, mukaan ei tule ylimääräisiä välilyöntejä (esimerkiksi salasanan perään).

Tarkista myös, että olet kirjautumassa oikealla sivulla, jonka osoite on https://login.ruka.fi. Jos sivulla on jokin muu osoite, se ei ole oikea Ruka-tilin kirjautumissivu.

Mikäli nämä ohjeet eivät auta sinua ratkaisemaan ongelmaasi, voit olla yhteydessä kirjautumista koskevissa ongelmissa täyttämällä lomakkeen chatbottimme kautta sivulla https://login.ruka.fi.

Ski-inn majoittujana saat talvikaudella 25-26 huiman -30% alennuksen laskettelijan päivälipuista kaikkiin 4 vrk tai sitä pidempiin majoitusvarauksiin, kun ostat hissiliput koko majoituksen ajalle. Hissilippujen keston tulee vastata majoituksesi kestoa (±1 päivä). Alennus koskee kaikkia majoittujia eli koko seurue pääsee mäkeen edullisesti. Tarjous koskee kaikkia talvikauden Ski-Inn -majoitusvarauksia aikavälillä 10.10.2025 - 3.5.2026, kun ne ovat kestoltaan vähintään 4 vrk ja varaus on tehty Rukan Ski-Inn verkkokaupassa, Rukan myyntipalvelun tai Ski-Inn vastaanoton kautta.

Hyödyntääksesi Ski-Inn majoittujan hissilippuedun, toimi seuraavasti: 

1. Liity kanta-asiakkaaksi ja luo Ruka-tili: https://www.ruka.fi/fi/luo-tili
2. Kirjaudu sisään Ruka-tilille: https://login.ruka.fi
3. Löydät hissilippuedun ”Ski-Inn varaukseni” -sivulta, kun avaat sen varauksen tiedot, johon liittyen haluat hyödyntää hissilippuedun. Voit ostaa liput suoraan tästä näkymästä.

Ski-Inn edun saat, kun ostat hissiliput koko majoituksen ajalle. Hissilippuja voi ostaa vain sen verran kuin majoitukseen on ilmoitettu henkilöitä. Voit ostaa liput joko kerralla tai yksitellen. Mikäli olet ilmoittanut varaukselle kanssamatkustajia, myös he voivat ostaa hissiliput tällä edulla oman Ruka-tilinsä kautta. 

Huomioithan, että Ski-Inn hissilippuetuun ei voi hyödyntää liikuntaetua, sillä etuhintaiset hissiliput tulee ostaa verkkokaupan kautta, ja siellä ei voi maksaa liikuntaedulla.

Mikäli sinulla on ongelmia Ruka-tilille kirjautumisen kanssa:

• Jos asialla ei ole kiire, täytä chatbottimme avulla tiketti sivulla https://login.ruka.fi - käsittelemme tiketit yleensä kahden arkipäivän kuluessa.
• Mikäli asialla on kiire, ota yhteys Ski-Inn vastaanottoon.

Verkkokaupan maksutapoja ovat Klarnan ja Paytrailin tarjoamat vaihtoehdot. Maksuvaihtoehdot pääset näkemään tarkemmin maksu -sivulla varausta tehdessäsi. Maksuvaihtoehdot kattavat mm. luotto- ja pankkikortin, verkkopankin, mobiilimaksamisen, sekä lasku- ja osamaksu -vaihtoehdot. Myyntipalvelun kautta tehdyissä varauksissa maksutapoja ovat paylink ja lasku. Tarkemmin maksutavat on avattu varaus- ja peruutusehdoissa. Huomioithan että varaus- ja peruutusehdot ovat samat riippuen siitä, mikä maksutapa varaukselle valitaan. 

Tutustu varaus- ja peruutusehtoihin 

Varusteluettelot löytyvät Ski-Inn majoitusten omilta sivuilta. Varusteluettelossa on avattu erikseen huoneiston vakiovarustelu, sekä lisämaksusta löytyvä varustelu. Kaikki Ski-Inn hotellihuoneet ja huoneistot on listattu majoitushaussa. 

Otamme vastaan huoneistotoiveita varauksen teon yhteydessä tai sen jälkeen. Teemme parhaamme toiveidenne toteuttamiseksi, mutta emme kuitenkaan pysty 100% lupaamaan tiettyä huoneistoa tai toivetta etukäteen. Olethan toiveiden suhteen yhteydessä ski-inn@ruka.fi tai myynti@ruka.fi. 

Aamiainen sisältyy RukaVillage30 ja RukaValley28 hotellihuoneisiin varauksen teon hetkellä valitulle henkilömäärälle, mikäli toisin ei ole ilmoitettu. Mikäli henkilömäärä muuttuu varauksen teon jälkeen, olethan yhteydessä vastaanottoomme. Huoneistoihin joihin aamiainen ei sisälly, on mahdollista ostaa se erillishintaan vastaanotosta. Kesän osalta aamiaisessa on poikkeuksia, joten tarkistathan viimeisen tiedon vastaanotostamme.

Ski-Inn majoitusten yhteystiedot

Lisävuoteen mahdollisuus on ilmoitettu verkkokaupassa sänkyjen määrässä. Esimerkiksi mikäli sänkymäärä on ilmoitettu 6+2, tarkoittaa se silloin kuutta varsinaista vuodetta, sekä kahta lisävuodetta esimerkiksi levitettävällä sohvalla tai sängyn alta vedettävällä lisävuoteella. Lisävuode ei näissä huoneistoissa maksa ylimääräistä, mutta lopullinen henkilömäärä on hyvä ilmoittaa ennen saapumista. Aamiaisellisissa kohteissa (RukaVillage30 ja RukaValley28 Studio) lisävuoteen voi varata erilliseen hintaan, jolloin myös aamiainen sisältyy lisävuoteen hintaan. Mikäli näihin kohteisiin halutaan varauksen teon jälkeen lisätä henkilöitä, tulee näissä tapauksissa aina olla yhteydessä vastaanottoon ski-inn@ruka.fi.

Myös pienten lasten matkasängyn voi vuokrata vastaanotosta erillishintaan, mikäli tämä ei sisälly huoneiston varusteluun. Varusteluetteloiden sisällön voi tarkistaa kunkin huoneiston sivulta verkkokaupasta: majoitushakuun. 

Lisävuodevarauksissa olethan yhteydessä vastaanottoon: ski-inn@ruka.fi.