3. Miksi saamme käsitellä tietojasi:
Käsittelemme asiakastietoja, koska meillä on siihen joko hyvä syy (oikeutettu etu; esimerkiksi asiakassuhde tai liiketoiminnan tarve, kuten varausta koskevien tietojen toimittaminen) tai koska meillä on antamasi suostumus (esimerkiksi uutiskirjeen tilauksen tai kanta-asiakkuusohjelmaan liittymisen yhteydessä).
4. Mihin tarkoitukseen tietoja käytetään?
Tietoja käytetään:
Ruka-Kuusamo Matkailu ry:
- Asiakassuhteen hoitamiseen ja palveluiden tarjoamiseen
- Verkkokauppatilausten käsittelyyn ja toimittamiseen (elämyspalvelut)
- Alueen palveluiden kehittämiseen
- Markkinointiin silloin, kun henkilö on antanut siihen luvan (esimerkiksi uutiskirjeet, kohdennetut tarjoukset)
Rukakeskus Oy:
- Asiakassuhteen hoitamiseen ja palveluiden tarjoamiseen
- Verkkokauppatilausten käsittelyyn ja toimittamiseen
- Palautteiden käsittelyyn ja hiihtokeskuksen palveluiden kehittämiseen
- Kanta-asiakasohjelman hallintaan, etujen tarjoamiseen ja asiakasviestintään
- Markkinointiin silloin, kun henkilö on antanut siihen luvan (esimerkiksi uutiskirjeet, kohdennetut tarjoukset)
- Laskutukseen ja maksujen seurantaan
- Lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen (esimerkiksi kirjanpito)
- Verkkopalveluiden käyttökokemuksen parantamiseen
5. Mitä tietoja minusta kerätään?
Keräämme sinusta vain tarpeellisia tietoja. Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi:
- Nimi, syntymäaika ja yhteystiedot (osoite, puhelinnumero, sähköposti)
- Kansalaisuus ja sivuston käyttökieli
- Tiedot tehdyistä ostoksista ja varauksista
- Asiakaspalautteet ja yhteydenotot
- Käyttötiedot verkkosivustolta (esimerkiksi sivujen katselu, lomakkeiden täyttö, evästeet)
- Kanta-asiakasohjelman osallistumistiedot kuten liittymisajankohta, etujen käyttö (vain Rukakeskus Oy)
- Markkinointiluvan tila (esimerkiksi uutiskirjeen tilaus ja sen peruuttaminen) (vain Rukakeskus Oy)
- Asiakkaan valokuva kausikorttien oston yhteydessä (vain Rukakeskus Oy)
6.a Kanssamatkustajien tiedot (verkosta ostetut hissiliput)
Kaikkien hissilippujen käyttäjien tiedot (nimi, sukunimi, syntymäaika ja mahdollinen hissilippukortin tunnistenumero) tallennetaan rekisteriin.
6.b Kanssamatkustajien tiedot (Ski-Inn majoitusvarauksiin)
Varaaja voi lisätä kanssamatkustajien tiedot Ski-Inn majoitusvaraukseen.
Mikäli kanssamatkustaja haluaa, hän voi liittyä rekisteriin tekemällä Ruka-tilin ja tarkastella majoitusvarauksen tietoja.
Mikäli kanssamatkustaja ei vahvista pyyntöä rekisteriin liittymiseksi ja tee Ruka-tiliä, poistamme tiedot 3kk kuluttua majoitusvarauksen päättymisestä.
Tietoja käytetään yllämainittuun viestintään ja palveluihin liittyen.
7. Mistä tiedot tulevat?
Asiakkailta itseltään oston, varauksen tai verkkopalvelun käytön yhteydessä Kanssamatkustajien osalta varauksen tekijä ilmoittaa kanssamatkustajan tiedot
8. Kuka voi nähdä tietojasi?
Tietoja käsittelevät Rukakeskus Oy:n ja/tai Ruka-Kuusamo Matkailun työntekijät (ks. taulukko kohdassa 1).
Tietoja voidaan erillisellä sopimuksella luovuttaa organisaatioiden alihankkijoille, jotka auttavat palvelujen tuottamisessa.
9. Siirretäänkö tietoja EU:n ulkopuolelle?
Kyllä, joskus käytämme palveluntarjoajia EU:n tai ETA:n ulkopuolelta. Käytämme silloin turvallisia siirtotapoja ja huolehdimme, että tietojasi käsitellään lain mukaisesti.
10. Luovutetaanko tietojani muille?
Tietojasi voidaan luovuttaa luotetuille kumppaneillemme, mutta vain silloin kun se on tarpeellista palvelun tarjoamiseksi. Tällaisia kumppaneita voivat olla esimerkiksi maksunvälittäjät, majoituspalveluntarjoajat, elämyspalveluiden tarjoajat ja IT-palveluiden tuottajat. Kaikki kumppanit sitoutuvat suojaamaan tietojasi.
11. Miten tietoni suojataan ja kuinka kauan niitä säilytetään?
Tietosi suojataan huolellisesti teknisin ja organisatorisin keinoin. Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin se on tarpeellista. Säilytysajat voivat vaihdella sen mukaan, mistä tiedoista on kyse ja mihin tarkoitukseen ne on kerätty. Tarpeettomat tiedot poistetaan säännöllisesti.
