Verkkokaupan varaus- ja peruutusehdot 

Yhteydenotot tällä lomakkeella.

Kausikortti

Kausikorttiehtoihin liittyvissä asioissa sovellamme Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokeskuspalveluita koskevia sopimusehtoja, jotka löytyvät täältä.

Huomaathan, että kausikortti on henkilökohtainen. Sitä ei saa luovuttaa toisen henkilön käyttöön. Mikäli kausikorttia käyttää joku muu kuin omistaja, peritään aina 150€ tarkastusmaksu.

Kausikortti on noudettava henkilökohtaisesti jostakin Rukakeskus Oy:n toimipisteestä (PisteVuokraamo, Vuosselinportin vuokraamo tai Valleyn vuokraamo).

Yrityskortti

Noudatamme Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokeskuspalveluita koskevia sopimusehtoja, jotka löytyvät täältä.  

Yrityskorttia ovat oikeutettuja käyttämään yrityksen/yhteisön edustajat ja henkilökunta sekä yhteisön lomamökin asukkaat.  Yrityskortti toimitetaan joko postitse tai sen voi noutaa jostakin Rukakeskus Oy:n toimipisteestä (PisteVuokraamo, Vuosselinportin vuokraamo tai RukaStore).

Tiedustelut yrityskortteihin liittyen RukaBooking, +358 10 382 5222, myynti@ruka.fi.

Hiihtokoulu

Noudatamme Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokoulujen palveluita koskevia sopimusehtoja, jotka löytyvät täältä.

Oulu-Ruka Skibussi

Peruutustapauksissa olethan suoraan yhteydessä Rukan myyntipalveluun myynti@ruka.fi / +358103825222. Matkojen peruutuksissa noudatamme Hiihtokeskuspalveluiden sopimusehtoja. 

Hissiliput

Noudatamme Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokeskuspalveluja koskevia sopimusehtoja, jotka löytyvät täältä.

Huomaathan, että kaikki hissiliput ja kausikortit ovat henkilökohtaisia, yrityskorttia lukuunottamatta.

Vuokravälineet

1) Asiakas palauttaa vuokraamansa välineet siihen vuokraamoon mistä hän alunperin ne oli noutanutkin. 

2) Välineiden vaihto tai peruutus: Jo vuokrattuja välineitä ei voi vaihtaa, muuttaa tai peruuttaa kuin force majeure ja sairaus-tapauksissa, eli Internet-nettivuokrausta koskevat samat ehdot kuin normaaliakin välinvuokrausta (SHKY toimitusehdot rinnepalveluille).

Henkilötietojen käyttö

Palvelun varaajan henkilötiedot lisätään Rukakeskus Oy:n markkinointirekisteriin, jonka kautta saat esimerkiksi saapumisohjeet kohteeseen ja muuta hyödyllistä tietoa koskien varaustasi. Tulet saamaan jatkossa sähköpostilla tai tekstiviestillä ajankohtaista asiaa liittyen mahdollisiin varauksiin, ovikoodeihin, markkinointiin ja viestintään. Tietojasi käsitellään Rukakeskus Oy:n rekisteriselosteen mukaisesti ja voit peruuttaa yllä mainitut suostumukset milloin tahansa. Tietoja ei luovuteta muuhun käyttöön. Lisätietoja täältä>

Paytrail-maksutapahtuma

Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan. https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu 

Valitettavasti toistaiseksi Epassilla, Kulttuuri- ja virikeseteleillä sekä Finnair Plus -pisteillä voit maksaa vain paikan päällä. Tutustu vuokraamoihin ja lipunmyyntipisteisiin: Piste vuokraamo, Valleyn vuokraamo, Vuosselinportin vuokraamo.

Verkkokaupan maksutavat

Rukakeskus Oy:n verkkokaupassa hyväksymme

  • Credit tai Debit-korttimaksut (Visa, Mastercard, ApplePay, GooglePay)

  • Verkkopankkimaksut (Paytrail-palvelun kautta)

     

Verkkokaupan maksutapoja hallinnoi Rentle Payments ja maksutavat monipuolistuvat ja kehittyvät jatkuvasti. 


Hissilippujen ja välinevuokran maksaminen liikuntaeduilla

Meillä voit maksaa hissiliput ja välinevuokraukset alla mainituilla liikuntaeduilla. Liikuntaedulla ei voi maksaa maisemahissilippuja eikä huvi-/elämyspalveluita, kuten Ruka Coasteria tai kesäkelkkarataa. Nämä eivät Verohallinnon ohjeistuksen mukaan ole verovapaata liikuntatoimintaa. Tämä koskee kaikkia maksutapoja (seteli, mobiili, kortti). Henkilöllisyyden todentamiseksi seteleillä/-kortilla voi maksaa ostoksia vain kassalla (hissilipuissa kassahinta) eli ne eivät käy maksuvälineenä verkkokaupassa.

Hyväksymämme liikuntaedut:

       Edenred (mobiilimaksu, kortti ja Virikeseteli)
       Epassi (mobiilimaksu, Epassi Marketplace)
 

Anna palautetta hiihtokeskuksen toiminnasta

Tästä linkistä voit antaa palautetta toiminnastamme. 

 

Ruka Guides elämyspalvelujen varausehdot löydät alta:

Varaus-, peruutus- ja käyttöehdot

Lue Ruka Guides -retkien yleiset ehdot

Nämä käyttöehdot koskevat kaikkia Rukakeskus Oy:n (jäljempänä ”Yritys”) tarjoamia opastettuja aktiviteetteja ja ohjelmia. Tekemällä varauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot. Kunkin aktiviteetin sisältö, kesto ja hinta on kuvattu Yrityksen verkkokaupassa, esitteissä tai kirjallisissa tarjouksissa olevassa tuotekuvauksessa. Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Yritys pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sellaisten ennalta arvaamattomien kustannusten nousun vuoksi, joihin Yritys ei voi vaikuttaa, mukaan lukien (mutta näihin rajoittumatta) verojen, polttoaineen hintojen tai vastaavien ulkoisten tekijöiden muutokset.

Varaus ja vahvistus
Viikko-ohjelmat (avoimet lähdöt): Viikko-ohjelmien varauksia voi tehdä verkkokaupan kautta, puhelimitse tai sähköpostitse. Viikkolähdöt ovat avoimia yleisölle, ja niiden toteutuminen edellyttää vähintään neljää (4) osallistujaa. Varauksen katsotaan vahvistuneen, kun täysi maksu on suoritettu ja Yritys on antanut kirjallisen vahvistuksen, ellei muissa sopimuksissa toisin sovita. Saatavilla olevat maksutavat esitetään varausprosessin aikana.


Ohjelmamuutokset ja toimintaolosuhteet
Aktiviteetit toteutetaan vallitsevien sää-, lumi- ja turvallisuusolosuhteiden mukaisesti. Yrityksellä on oikeus muuttaa reittejä, aikatauluja, ohjelman kestoa tai sisältöä ilman ennakkoilmoitusta, mikäli se on tarpeen turvallisuus-, ympäristö- tai toiminnallisista syistä. Yrityksellä on myös oikeus keskeyttää osallistuminen tai evätä se, jos osallistujan katsotaan aiheuttavan vaaraa itselleen tai muille.


Viikko-ohjelman peruutusehdot
Kaikista peruutuksista veloitetaan palauttamaton toimistomaksu 20 euroa.

Peruutukset, jotka tehdään vähintään 15 päivää ennen aktiviteettipäivää, ovat palautettavia lukuun ottamatta toimistomaksua.
Peruutuksista, jotka tehdään 14 päivää tai vähemmän ennen aktiviteettipäivää, veloitetaan 100 % varauksen kokonaisarvosta.
Jos Yritys peruuttaa viikkolähdön riittämättömän osallistujamäärän tai muun syyn vuoksi, kaikki maksut palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa.


Vastuu ja vakuutukset
Yritys toimii Suomen lainsäädännön ja ohjelmapalvelujen yleisesti hyväksyttyjen turvallisuusstandardien mukaisesti. Rukakeskus Oy:llä on lain edellyttämä lakisääteinen vastuuvakuutus. Osallistujille suositellaan vahvasti voimassa olevaa henkilökohtaista matkavakuutusta, joka kattaa tapaturmat, sairaudet ja aktiviteetteihin liittyvät riskit.


Liikennevakuutus ja kuljetus
Kaikki Suomessa käytettävät ajoneuvot ja moottoriajoneuvot on katettu voimassa olevalla liikennevakuutuksella Suomen lain mukaisesti. Korvaukset liikenneonnettomuuksista määräytyvät sovellettavien vakuutusehtojen ja Suomen lainsäädännön mukaisesti. Omaisuusvahinkojen korvaukset on rajattu laissa. Korvausta ei makseta, jos vahingon tai loukkaantumisen on aiheuttanut tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella vahingon kärsinyt osapuoli.

Moottorikelkkaohjelmat
Kaikki aktiviteeteissa käytettävät moottorikelkat on vakuutettu Suomen lain edellyttämällä tavalla. Osallistujat ovat taloudellisesti vastuussa moottorikelkoille aiheutuneista vahingoista.

Pakollinen omavastuu on 1 200 euroa kuljettajaa, moottorikelkkaa ja ajoneuvolle vahinkoa aiheuttanutta tapausta/onnettomuutta kohden, ja se maksetaan paikan päällä.
Kuljettajien on oltava vähintään 18-vuotiaita ja heillä on oltava Suomessa hyväksytty voimassa oleva ajokortti.
Ajaminen alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena on ehdottomasti kiellettyä.

Yritys pidättää oikeuden muuttaa reittejä, aikatauluja tai peruuttaa safarin äärimmäisten sääolojen, turvallisuussyiden tai osallistujan terveyteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Yli –25 °C pakkasessa lapsia voidaan kuljettaa autolla moottorikelkan sijaan. Turvallisuussyistä raskaana olevat eivät saa osallistua moottorikelkkasafareille. Kaikki vaihtoehtoiseen osallistumiseen tai kuljetukseen tarvittavat lisäjärjestelyt ovat osallistujan omalla kustannuksella.

Terveys, fyysinen kunto ja riskien hyväksyminen
Monet aktiviteetit ovat fyysisesti vaativia ja niihin saattaa liittyä altistumista vaihteleville sää- ja maasto-olosuhteille. Osallistujien, joilla on jokin sairaus tai vamma (mukaan lukien sydänsairaus, astma, diabetes, epilepsia, selkä- tai nivelvaivat, mutta näihin rajoittumatta) tai jotka ovat raskaana, on neuvoteltava lääkärin kanssa ennen osallistumista. Osallistumalla osallistuja tunnustaa henkilökohtaisen vastuunsa fyysisestä sopivuudestaan ja osallistumisestaan omalla vastuullaan.

Lapset ja nuoret
Alennettuja hintoja sovelletaan 5–11-vuotiaisiin lapsiin. Aktiviteettien alaikäraja on 5 vuotta. Huomaa, että ohjelmasta riippuen voidaan soveltaa myös muita erityisiä ikärajoituksia.
Moottorikelkkaohjelmien aikana lapsia kuljetetaan tyypillisesti oppaan moottorikelkan vetämässä reessä. 5–10-vuotiailla lapsilla on oltava mukana vanhempi reessä. Yli 140 cm pitkät lapset voivat istua moottorikelkan kyydissä ehtojen ja turvallisuusarvioinnin mukaisesti. Yritys pidättää oikeuden muuttaa lapsia koskevia sääntöjä sää- tai turvallisuusnäkökohtien vuoksi.

Palvelukieli
Ellei toisin sovita, kaikki opastus ja operatiivinen viestintä tapahtuu suomeksi.

Ylivoimainen este (Force Majeure)
Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa suoritusvelvollisuuden laiminlyönnistä tai viivästyksestä, jonka aiheuttaa ylivoimainen este tai kohtuullisen kontrollin ulkopuolella oleva vastaava olosuhde, mukaan lukien ankarat sääolot, luonnonolosuhteet, lumen puute, lakot tai muut ulkoiset häiriöt, mutta näihin rajoittumatta.
Tällaisissa tapauksissa kärsivän osapuolen on ilmoitettava asiasta toiselle mahdollisimman pian ja ryhdyttävä kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin ylivoimaisen esteen vaikutuksen minimoimiseksi.